市民宗局:“三個及時”妥善解決“12345”群眾訴求
2022-05-10 17:43:09      來源:衡陽市民宗局      作者:李娟

市民宗局高度重視“12345”政務服務便民熱線群眾訴求的辦理工作。堅持“以民為本”原則,立足民宗工作特點,做到“三個及時”,妥善解決訴求問題,真心實意幫助群眾排憂解難。

一是及時傾聽訴求。局辦公室由專人負責處理“12345”政務服務熱線群眾訴求交辦工單。工作人員認真詢問群眾訴求,切實把握群眾訴求要點,及時做好記錄。對訴求人反映的問題,提出實際解決問題路徑,并承諾辦理時限。工作人員還耐心解釋相關民族宗教政策,安撫訴求人情緒等,力爭取得訴求人的理解和支持。

二是及時處理問題。第一時間將工單整理呈報至局領導批示。根據訴求內容交由相關科室和單位,并明確工作要求和辦理時限。一些重要問題由局主要領導親自督辦。堅持屬地管理原則,要求有關縣市區民宗部門對群眾反映訴求立即處置。近期,對群眾反映的居民區私設佛堂,宗教活動場所音響擾民,教職人員遭游客投訴等多起群眾來電來訪問題,及時進行有效處理,獲得群眾一致好評。

三是及時反饋溝通。及時督辦屬地管理單位從快從好處置問題,確保群眾訴求“件件有著落,事事有回音”。與群眾保持良好溝通,及時反饋辦理工作進展情況。定期回訪群眾,切實提高群眾滿意率。

今年以來,市民宗局將“12345”政務熱線工單辦理納入了信訪工作管理范疇,從人員落實、辦理流程、工作制度、辦理質量等方面,切實做到規范化、制度化,全局信訪工作平穩有序,共辦理完成市政府“12345”政務服務熱線、局網站領導信箱、紙質來信等各類信訪件10余件,信訪簽收率、滿意度均達到100%。

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